2018年暖心服务“金点子”、“暖心人”

2018年，我院以弘扬侨领李光前先生“吃苦耐劳、乐于奉献、兴医重教、大爱无疆”精神，引导全院员工常怀感恩之心，立足岗位作奉献，以“大力弘扬光前精神，倾心打造暖心医院”为院训，在开展和推进“暖心服务”三年行动中涌现出一批“金点子”和“暖心人”。

“金点子”一：有这样一个3人小组，她们以竭诚服务患者为己任，用心服务，用爱护理，将服务延伸至患者家中，真正做到让患者足不出户就能获得有“温度”的服务，备受患者及其家属的赞誉。《泉州晚报》2018年11月22日第4版以“服务延伸进家门，居家护理暖人心”为题图文并茂予以推介。她们就是“上门延伸服务”PICC门诊团队。

“金点子”二：有这样一个科室，在改善环境、添置设备、叫号系统等的助力下，在全院率先试行绩效分配制度改革，调动和激发员工的积极性，增加导检员与医师助理打字员，推行医师弹性排班，实现当天开单当日完成，检查质量与服务态度均得到同事和就医百姓的肯定与赞扬。泉州电视台于2018年12月10日以“急诊增设护送员，24小时服务！超声检查当天完成”为新闻标题、《泉州晚报》2018年12月28日第13版在“点滴细节入手，提升就医体验”报道给予推介。这就是推行“当天开单当日完成检查”的B超室。

“金点子”三：有这样一个团队，“来有迎声、问有答声、走有送声。在这里，每一天都充满着欢声笑语，这里不像是诊室，更像是一个‘家’……”《泉州晚报》2018年12月20日第7版《家一样的温暖，亲人般的呵护》的报道如是说。她们注重倾听交流，改善服务细节，提供WiFi、电视、床上脚踏车等免费服务，让患者忘记治疗时的孤独，甚至给了患者在家的感觉。而且，专门为患者们建立了微信群，方便患者跟医生交流，将“家”的概念延伸到网络平台。并举办了别具心裁的首届肾友联谊活动。这就是用爱心构筑医患共同的诊疗之家，用亲人般的关怀守护肾友们的健康的血液透析团队。

“金点子”四：有这样一个新成立的服务团体，她们节假日照常上班，将服务窗口前移，开展相关诊疗信息和检验报告单的咨询查询，设立指导挂号引导就医的导诊导医，推出轮椅推送、饮水供应、物品寄放、失物招领、举报投诉等 “一站式”便民服务措施。《泉州晚报》2019年2月25日第4版以《怀感恩之心，行暖心之举》给予报道。这就是“节假日照常上班拓展服务模式”的服务中心团体。

“金点子”五：有这样一个暖心的举措，通过购买服务方式，增设护送员，增置担架车轮椅，免费运送行动不便或危重患者在院内检查与治疗。泉州电视台于2018年12月10日以“急诊增设护送员，24小时服务！超声检查当天完成”为新闻标题、《泉州晚报》2019年2月25日第4版以《怀感恩之心，行暖心之举》给予报道。这一暖心举措就是总务科的“购买服务护送患者院内诊疗”。

“暖心人”一：有这么一位医生，他是患者心中的白衣天使，是同事眼中的热心人，在出院病人电话回访中屡屡被患者及其家属称赞。他热情接待每一位就诊患者，沟通时注重倾听，工作时细心细致，能设身处地为患者着想，从细微处主动服务，不仅精心为患者诊疗，而且认真耐心地引导院内的相应检查与诊治，温馨提示注意事项……他以灿烂的笑脸、满满的爱心，诠释医者仁心、大医精诚，他就是内二科医生陈华海。

“暖心人”二：她是一位热心人，编写了5个服务剧本并全部演练成熟投入到临床各科室中，助推全院护理满意度从2017年的91.9%提升到2018年的94.7%。她业余时间不忘充电，学习并整理健教知识和居家护理知识，在电话回访中为患者及其家属开展指导，注重沟通，收集数据，及时反馈，为提升医院的满意度不懈努力。她是回访室的陈彩霞同志。

“暖心人”三：她是一个细心的乐天派，她管理的科室温馨、和谐。她认为暖心服务在于暖和患者之心，它需要温度与爱心融合，一个微笑，一个握手，一句贴心的话语，都能让饱受病痛折磨的患友感受到医者的温度。科室墙壁的心语树，让患友边治疗边娱乐的一项项暖心举措，还有那精心举办的联谊会，让患者有“家一样的温暖，亲人般呵护”的感受……她就是血透室的李小琼同志。

“暖心人”四：她是一位重细节服务的护理管理者，成立爱心基金，解决患者不时之需；为患者提供共享单车、热水袋等多种便利；出入院时给予“亲情式”指导与宣教；用茶叶袋、温馨卡等改善病房环境，构筑温馨服务氛围，她是放疗一区的黄艺贤同志。

“暖心人”五：她是一位暖心的预约导诊员，热情接待患者及其家属，对病友主动耐心地安排登记、候检与合理分诊，聆听患友询问，和蔼详细解答，主动参与科室诊察秩序的维护，周到而富于爱心的服务，来院工作至今做到零投诉，备受患者及同事的赞赏，她就是功能检查科的侯育宁同志。